Términos de servicio

Quién presta el servicio

Digitalnova S.A.S. ("Vernos"), NIT 901274237-2, Calle 36 # 80AA-24, Oficina 203, Bello, Antioquia, Colombia.

Correo: digitalnova2021@gmail.com

Teléfono: +57 322 495 7074

Versión 1.1 · Vigente desde el 16 de agosto de 2026.

Qué es Vernos

Vernos es una aplicación de citas de alta intención. No es un catálogo de perfiles: no hay swipe, no hay feed y no puedes explorar personas. Una asistente de inteligencia artificial te entrevista y te presenta entre una y tres personas por semana, cada una con la explicación de por qué. Si ambos aceptan, Vernos agenda la cita en un lugar aliado.

Vernos no promete amor, pareja ni resultados. Lo que promete es un proceso serio: que todas las personas estén verificadas, que las presentaciones estén explicadas y que cada cita tenga un kit de seguridad.

Quién puede usar Vernos

Solo personas mayores de 18 años. Si detectamos que alguien es menor de edad, cerramos la cuenta de inmediato y borramos sus datos.

Debes usar tu identidad real. Crear una cuenta con documentos o fotos de otra persona es causal de cierre definitivo, sin reembolso.

Verificación obligatoria

Para usar Vernos tienes que verificar tu identidad con una selfie con prueba de vida y un documento de identidad. Es obligatorio para todos, sin excepción: es lo que sostiene la confianza de toda la comunidad.

El documento de identidad NO se almacena. Solo guardamos el resultado de la verificación. El detalle está en la política de tratamiento de datos.

Cómo funciona el ingreso

El ingreso es por cohortes: cuidamos el equilibrio de la comunidad, así que puedes quedar en lista de espera aunque tu cuenta esté completa y verificada. Estar en lista de espera no genera cobro.

Pagos

Las presentaciones se pagan por paquetes, y existe una membresía mensual (Club Vernos). Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables.

Una presentación se descuenta ÚNICAMENTE cuando ambas personas aceptan conocerse y la cita queda agendada. Si la otra persona no acepta, no se te descuenta nada.

Lo que Vernos no vende, y no venderá: visibilidad, destacados, "boosts", superlikes, ni la posibilidad de ver quién te eligió. Nadie puede pagar por saltarse la fila ni por aparecer más.

Retracto y devoluciones: puedes retractarte de una compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), siempre que no hayas usado las presentaciones compradas. Escríbenos a digitalnova2021@gmail.com. Las presentaciones ya usadas —es decir, aquellas donde ya hubo aceptación mutua y cita agendada— no son reembolsables.

La membresía mensual se renueva automáticamente hasta que la canceles. Puedes cancelarla cuando quieras y seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado.

El chat

El chat existe solo para coordinar la cita. Se abre cuando la cita se agenda y se cierra 24 horas después de la cita. No es una plataforma de mensajería y no está pensado para conversar indefinidamente.

Seguridad en las citas

Vernos ofrece herramientas de seguridad: check-in durante la cita, botón de emergencia, poder compartir tu cita con alguien de confianza y avisar a un contacto de confianza si algo sale mal.

Estas herramientas ayudan, pero no reemplazan tu criterio ni a las autoridades. En una emergencia real, llama al 123. Vernos no está presente en las citas y no puede garantizar la conducta de ninguna persona fuera de la aplicación.

Lo que no está permitido

Está prohibido: acosar, amenazar o discriminar a otras personas; pedir o enviar dinero, datos bancarios o criptomonedas; usar Vernos con fines comerciales, de prostitución o de reclutamiento; publicar contenido sexual explícito, violento o de menores de edad; suplantar a otra persona; e intentar extraer datos de la aplicación por medios automatizados.

Incumplir esto puede llevar a suspensión o cierre definitivo de la cuenta, sin reembolso, y a que reportemos el caso a las autoridades cuando corresponda.

No presentarse a las citas

La app gana cuando la cita ocurre, así que no presentarse tiene consecuencias. Faltar repetidamente a citas confirmadas puede sacarte del reparto semanal de presentaciones y, si sigue ocurriendo, suspender tu cuenta temporalmente.

Cerrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la app, sin explicar por qué. Se borra de forma definitiva todo lo personal. Los registros que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los de facturación) se guardan por el tiempo exigido y nada más.

Vernos puede cerrar una cuenta que incumpla estos términos, y lo notificará al correo registrado.

Responsabilidad

Vernos pone la tecnología, la verificación de identidad, el agendamiento y el kit de seguridad. Lo que no puede poner es la conducta de las personas: cada quien decide con quién se encuentra, qué hace durante la cita y si sigue en contacto después.

En concreto: Vernos no es parte de la relación entre dos personas y no responde por lo que ocurra entre ellas durante la cita ni después de la cita — incluyendo encuentros posteriores, comunicaciones fuera de la app y cualquier relación que surja entre ambas. La verificación de identidad confirma que la persona es quien dice ser; no es una garantía sobre su comportamiento, sus intenciones ni su historial.

El kit de seguridad (contacto de confianza, botón de emergencia, avisos) es una herramienta de apoyo cuya entrega depende de terceros (redes de telefonía y mensajería); no garantiza tu seguridad ni sustituye tus precauciones ni a las autoridades. Ante una emergencia, llama a la línea 123.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor, ni excluye nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite excluirla.

Cambios

Si estos términos cambian, te avisamos en la app antes de que el cambio aplique y sube el número de versión de arriba. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Para cualquier reclamo, escríbenos primero a digitalnova2021@gmail.com: respondemos. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de Colombia.